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Solución de problemas

Guía del usuario de Dell OpenManage™ Server Administrator Storage Management

  Procedimientos comunes para la solución de problemas

  Solución de problemas del disco virtual

  Situaciones de problemas y soluciones específicas

Esta sección contiene procedimientos de solución de problemas para situaciones comunes, así como para problemas específicos.

Procedimientos comunes para la solución de problemas

Esta sección describe los comandos y procedimientos que se pueden utilizar para la solución de problemas. Los temas cubiertos incluyen:

Cables conectados correctamente

Verifique que el cable de suministro de alimentación y los cables del adaptador estén conectados correctamente. Si el sistema tiene problemas con las operaciones de lectura y escritura en un disco virtual o en un disco físico no RAID en particular (si el sistema se bloquea, por ejemplo), asegúrese de que los cables conectados al gabinete o al plano posterior correspondiente estén asegurados. Si la conexión es segura pero el problema persiste, es probable que necesite reemplazar un cable. Consulte también "Aislamiento de problemas de hardware".

En controladores SAS, se debe verificar que la configuración del cableado sea válida. Refiérase a la documentación del hardware de SAS para ver las configuraciones de cableado válidas. Si la configuración del cableado no es válida, podría recibir las alertas "2182" ó "2356".

Requisitos del sistema

Asegúrese que el sistema cumpla con todos los requisitos del sistema. En particular, verifique que los niveles de firmware y los archivos controladores correctos estén instalados en el sistema. Para obtener más información sobre archivos controladores y firmware, consulte "Archivos controladores y firmware".

Archivos controladores y firmware

Storage Management está probado con el firmware y los archivos controladores de los controladores compatibles. Para poder funcionar correctamente, el controlador debe tener instalada la versión mínima requerida del firmware y de los archivos controladores. Las versiones más recientes se pueden obtener del sitio web de asistencia Dell™ en support.dell.com.

NOTA: Puede verificar el firmware y los archivos controladores que están instalados, seleccionando el objeto "Almacenamiento" en la vista de árbol y haciendo clic en la ficha "Información/Configuración". También puede revisar el registro de alertas para ver si hay alertas relacionadas con versiones no admitidas del firmware y de los archivos controladores.

También es recomendable obtener y aplicar periódicamente el BIOS más reciente del sistema servidor Dell PowerEdge™ a fin de beneficiarse de las mejoras más recientes. Consulte la documentación de sistema Dell PowerEdge para obtener más información.

Aislamiento de problemas de hardware

Si recibe una alerta de expiración del tiempo de espera relacionada con un dispositivo de hardware o si sospecha por alguna otra razón que uno de los dispositivos conectados al sistema está experimentando una falla, realice lo siguiente para confirmar el problema:

Reexplorar para actualizar la información en los controladores SCSI

En los controladores SCSI, utilice la tarea del controlador Reexplorar para actualizar información del controlador y de los dispositivos conectados. Si hay varios dispositivos conectados al controlador, esta operación puede tomar unos minutos.

Si Reexplorar no actualiza la información del disco correctamente, es posible que sea necesario reiniciar el sistema.

Reemplazo de un disco fallido

Es probable que deba reemplazar un disco fallido en las situaciones siguientes:

Reemplazo de un disco fallido que es parte de un disco virtual redundante

Si el disco fallido forma parte de un disco virtual redundante, la falla de disco no deberá causar la pérdida de datos. Sin embargo, debe reemplazar el disco fallido inmediatamente, pues las fallas de disco adicionales pueden causar la pérdida de datos.

Si el disco virtual redundante tiene un repuesto dinámico asignado, los datos del disco fallido se recrearán en el repuesto dinámico. Después de la recreación, las antiguas funciones del repuesto dinámico como disco físico normal y el disco virtual se quedarán sin un repuesto dinámico. En este caso, deberá reemplazar el disco fallido y hacer que el disco de reemplazo sea un repuesto dinámico.

NOTA: Si el disco virtual redundante no tiene un repuesto dinámico asignado, reemplace el disco fallido utilizando el procedimiento descrito en "Reemplazo de un disco físico que recibe alertas SMART".

Reemplazo del disco:

  1. Quite el disco fallido.

  2. Inserte un nuevo disco. Asegúrese que el nuevo disco sea del mismo tamaño o más grande que el disco que está reemplazando. En algunos controladores, es posible que no pueda usar el espacio adicional del disco si inserta un disco más grande. Consulte "Consideraciones sobre discos virtuales para los controladores PERC 3/SC, 3/DCL, 3/DC, 3/QC, 4/SC, 4/DC, 4e/DC, 4/Di, 4e/Si, 4e/Di, CERC ATA100/4ch, PERC 5/E, PERC 5/i y SAS 5/iR" para obtener más información.

Debido a que el disco virtual es redundante, se iniciará una recreación automáticamente.

Asignación de un repuesto dinámico:

Si el repuesto dinámico ya fue asignado al disco virtual, es posible que los datos del disco fallido ya se hayan recreado en el repuesto dinámico. En este caso, usted tiene que asignar un nuevo repuesto dinámico. Consulte "Asignar y desasignar un repuesto dinámico dedicado" y "Asignar y desasignar repuesto dinámico global" para obtener más información.

Reemplazo de un disco físico fallido que es parte de un disco virtual no redundante

Si el disco físico fallido forma parte de un disco virtual no redundante (como un RAID 0), la falla de un solo disco físico ocasionará que todo el disco virtual falle. Para proceder, debe verificar cuándo realizó la última copia de seguridad y si se han escrito nuevos datos en el disco virtual desde esa fecha.

Si ha hecho una copia de seguridad recientemente y no hay nuevos datos en los discos que se van a eliminar, puede realizar la restauración de la copia de seguridad.

NOTA: Si el disco fallido está conectado a un controlador PERC 3/SC, 3/DCL, 3/DC, 3/QC, 4/SC, 4/DC, 4e/DC, 4/Di o CERC ATA100/4ch, puede intentar recuperar los datos del disco utilizando el procedimiento descrito en "Utilización del comando "En Línea" del disco físico en controladores seleccionados" antes de continuar con el siguiente procedimiento.

Realice lo siguiente:

  1. Elimine el disco virtual que está actualmente en un estado fallido.

  2. Quite el disco físico fallido.

  3. Inserte un nuevo disco físico.

  4. Cree un nuevo disco virtual.

  5. Restaure la copia de seguridad.

Utilización del comando "En Línea" del disco físico en controladores seleccionados

¿Mi controlador admite esta función? Consulte "Apéndice: Funciones admitidas".

Si no tiene una copia de seguridad adecuada disponible y si el disco fallido es parte de un disco virtual en un controlador que admite la tarea En línea del disco físico, puede intentar recuperar los datos seleccionando En línea en el menú desplegable de tareas del disco fallido.

El comando "En línea" intentará poner el disco fallido nuevamente en estado de "Listo". Si se logra poner el disco en estado de "En línea", es posible que pueda recuperar los archivos individuales. La cantidad de datos que puede recuperar dependerá del grado de los daños del disco. La recuperación de archivos sólo es posible cuando una parte limitada del disco está dañada.

No hay ninguna garantía de que podrá de recuperar algún dato mediante este método. El estado forzado "En línea" no repara un disco fallido. No debe tratar de escribir nuevos datos en el disco virtual.

Después de recuperar todos los datos viables del disco, reemplace el disco fallido como se describió anteriormente en "Reemplazo de un disco fallido que es parte de un disco virtual redundante" o en "Reemplazo de un disco físico fallido que es parte de un disco virtual no redundante".

Reemplazo de un disco físico fallido en un RAID 1 de un CERC SATA1.5/2s

En un controlador CERC SATA1.5/2s, es posible que una recreación no se inicie automáticamente al reemplazar un disco físico fallido que forme parte de disco virtual RAID 1. En este caso, utilice el siguiente procedimiento para reemplazar el disco físico fallido y recrear los datos redundantes.

  1. Apague el sistema.

  2. Desconecte el cable SATA del disco físico fallido situado en el disco virtual RAID 1.

  3. Reemplace el disco físico fallido con un disco físico formateado. Puede formatear el disco físico utilizando las utilidades del disco en el BIOS del controlador. (Es posible que no tenga que formatear todo el disco físico. Posiblemente sea suficiente formatear un 1% del disco.)

  4. Reinicie el sistema. Cuando se reinicie, el disco virtual RAID 1 debe mostrar el estado "Redundancia fallida".

  5. Expanda el objeto del controlador en la vista de árbol y seleccione el objeto Discos físicos.

  6. Ejecute la tarea Recrear para el disco físico que agregó.

Recuperación después de quitar el disco físico equivocado

Si el disco físico que equivocadamente quitó forma parte de un disco virtual redundante que también tiene un repuesto dinámico, el disco virtual se recreará automáticamente, ya sea de forma inmediata o cuando se haga una solicitud de escritura. Cuando la recreación se haya completado, el disco virtual ya no tendrá un repuesto dinámico, ya que los datos han sido recreados en el disco asignado previamente como repuesto dinámico. En este caso, usted deberá asignar un nuevo repuesto dinámico.

Si el disco físico que quitó forma parte de un disco virtual redundante que no tiene un repuesto dinámico, reemplace el disco físico y ejecute una recreación.

Consulte las secciones siguientes para obtener información sobre la reconstrucción de discos físicos y la asignación de repuestos dinámicos:

Se puede evitar que desmonte el disco físico equivocado si hace parpadear el LED del disco físico que intenta quitar. Consulte "Parpadear y dejar de hacer parpadear" para obtener información sobre cómo hacer parpadear el indicador LED.

Cómo solucionar problemas de la actualización de Microsoft® Windows®

Si actualiza el sistema operativo Microsoft Windows en un servidor, es posible que Storage Management ya no funcione después de la actualización. El proceso de instalación coloca archivos y hace anotaciones de registro en el servidor que son específicas para el sistema operativo. Por este motivo, el cambio del sistema operativo puede deshabilitar el Storage Management.

Para evitar este problema, debe desinstalar Storage Management antes de aplicar la actualización. Sin embargo, si ya se actualizó sin desinstalar Storage Management, deberá desinstalar Storage Management después de la actualización.

Después de que haya desinstalado Storage Management y haya completado la actualización, vuelva a instalar Storage Management utilizando los discos de instalación de Storage Management. Puede descargar Storage Management del sitio web de asistencia de Dell en support.dell.com.

Solución de problemas del disco virtual

Las siguientes secciones describen los procedimientos para la solución de problemas de discos virtuales.

Una recreación no funciona

La recreación no funcionará en las siguientes situaciones:

Una recreación se completa con errores

Esta sección se aplica a los controladores PERC 3/SC, 3/DCL, 3/DC, 3/QC, 4/SC, 4/DC, 4e/DC, 4/Di, 4e/Si, 4e/Di y CERC ATA100/4ch

En algunas situaciones, una recreación puede completarse exitosamente y al mismo tiempo informar errores. Esto puede ocurrir cuando una porción del disco que contiene las información redundante (paridad) está dañado. El proceso de recreación puede restablecer los datos desde las porciones no dañadas del disco pero no desde la porción dañada.

Cuando una recreación es capaz de restaurar todos los datos excepto los datos de porciones dañadas del disco, indica una finalización satisfactoria y también genera la alerta "2163". Es posible que la recreación también pueda informar acerca de errores de clave de detección. En esta situación, realice las siguientes acciones para restablecer la máxima cantidad de datos posibles:

  1. Realice una copia de seguridad del disco virtual degradado a una cinta nueva (no usada).

  2. Ejecute una "Revisión de congruencia" en el disco virtual del que ha hecho una copia de seguridad en cinta.

  3. A partir de la cinta, restaure el disco virtual en los discos físicos que estén en condiciones satisfactorias.

No es posible crear un disco virtual

Es probable que esté tratando de establecer una configuración de RAID que no es compatible con el controlador. Revise lo siguiente:

Un disco virtual de tamaño mínimo no es visible para la Administración de discos de Windows

Si crea un disco virtual utilizando el tamaño mínimo permisible en Storage Management, es posible que el disco virtual no sea visible para la Administración de discos de Windows, incluso después de la inicialización. Esto ocurre porque la Administración de discos de Windows sólo puede reconocer discos virtuales extremadamente pequeños si son dinámicos. En general, es aconsejable crear discos virtuales de un tamaño mayor cuando se utiliza Storage Management.

Errores de discos virtuales en Linux

En algunas versiones del sistema operativo Linux, el tamaño del disco virtual está limitado a 1 TB. Si se crea un disco virtual que excede la limitación de 1 TB, el sistema podría experimentar el siguiente comportamiento:

Si se crea un disco virtual que excede la limitación de 1 TB, debe hacer lo siguiente:

  1. Realice una copia de seguridad de los datos.

  2. Elimine el disco virtual.

  3. Cree uno o más discos virtuales menores de 1 TB.

  4. Restaure los datos a partir de una copia de seguridad.

Si el sistema operativo Linux limita el tamaño del disco virtual a 1 TB o no depende de la versión del sistema operativo y de las actualizaciones o modificaciones que se hayan implementado. Consulte la documentación del sistema operativo para obtener más información.

Problemas relacionados con el uso de los mismos discos físicos para discos virtuales redundantes y no redundantes

Al crear discos virtuales, se debe evitar el uso de los mismos discos físicos para discos virtuales redundantes y no redundantes. Esta recomendación se aplica a todos los controladores. El uso de los mismos discos físicos para los discos virtuales redundantes y no redundantes puede producir un comportamiento inesperado, incluso la pérdida de datos.

NOTA: Los controladores SAS no permiten la creación de discos virtuales redundantes y no redundantes en el mismo conjunto de discos físicos.

Consideraciones para los controladores PERC 3/Si, 3/Di, CERC SATA1.5/6ch y CERC SATA1.5/2s cuando los discos virtuales redundantes y no redundantes comparten los discos físicos

Esta sección describe el comportamiento que se puede presentar en los controladores PERC 3/Si, 3/Di, CERC SATA1.5/6ch y CERC SATA1.5/2s si se utilizan los mismos discos físicos para los discos virtuales redundantes y no redundantes. En este tipo de configuración, la falla o retiro de un disco físico puede ocasionar el siguiente comportamiento:

Resolución: este comportamiento se espera porque el disco virtual es no redundante. En este caso, la falla o retiro de un solo disco físico ocasiona que todo el disco virtual falle sin que haya posibilidad de recuperar los datos, a menos que se tenga una copia de seguridad.

Resolución: también se espera este comportamiento. Los datos se pueden recuperar si hay un repuesto dinámico disponible para recrear el disco fallido o retirado.

Resolución: realice una "Reexploración del controlador". Cuando la reexploración haya concluido, seleccione cada uno de los discos físicos que están fuera de línea y ejecute la tarea "Quitar segmentos muertos". Debe quitar los segmentos muertos antes de que el disco físico se pueda volver a poner en línea. La falla o retiro del disco físico compartido ocasionan los segmentos muertos.

NOTA: Se recomienda evitar utilizar los mismos discos físicos para discos virtuales redundantes y no redundantes.

Situaciones de problemas y soluciones específicas

Esta sección contiene áreas para la solución de problemas adicionales. Los temas incluyen:

El disco físico está fuera de línea o muestra un estado de error

Es posible que un disco físico muestre un estado de error cuando se ha dañado, cuando se ha puesto fuera de línea o cuando es miembro de un disco virtual que ha sido eliminado o inicializado. Las acciones siguientes pueden resolver la condición de error:

Un disco aparece marcado como "Fallido" durante la recreación en una configuración de clúster

Cuando un sistema en un clúster intenta recrear un disco fallido pero la recreación falla, otro sistema asume la recreación. En esta situación, es posible que note que el disco recreado sigue marcado como fallido en ambos sistemas aun después de que el segundo sistema se ha recreado satisfactoriamente. Para resolver este problema, realice una reexploración en ambos sistemas después de que la recreación se complete satisfactoriamente.

Un disco de un controlador PERC 4/Di no vuelve a estar en línea después de prepararlo para quitarlo

Cuando ejecuta un comando "Preparar para quitar" en un disco físico conectado a un controlador PERC 4/Di, puede resultar que el disco no aparezca en la vista de árbol de Storage Management aun después de realizar una reexploración o un reinicio.

En este caso, haga lo siguiente para mostrar nuevamente el disco en la vista de árbol de Storage Management:

  1. Quite manualmente y luego reemplace el disco físico.

  2. Reexplore el controlador o reinicie el sistema.

Recepción de una alerta de "bloque incorrecto" con un error de "reemplazo", "detección" o "medio"

Las alertas o los sucesos siguientes se generan cuando una parte de un disco físico está dañada:

Este daño se descubre cuando el controlador realiza una operación que requiere la exploración del disco. Los ejemplos de operaciones que pueden generar estas alertas son los siguientes:

Si recibe una alerta entre 2146 y 2150 como resultado de realizar una recreación o mientras el disco virtual está en un estado degradado, los datos no se pueden recuperar del disco dañado sin restaurarlos de la copia de seguridad. Si recibe una alerta entre 2146 y 2150 en circunstancias que no sean una recreación, la recuperación de datos puede ser posible. A continuación se describe cada una de estas situaciones.

Alertas 2146 a 2150 recibidas durante una recreación o mientras se degrada un disco virtual

Realice lo siguiente si recibe alertas entre 2146 y 2150 durante una recreación o mientras el disco virtual está en un estado degradado:

  1. Sustituya el disco físico dañado.

  2. Cree un nuevo disco virtual y permita que el disco virtual sincronice de nuevo completamente. Mientras la resincronización está en curso, el estado del disco virtual será Resincronización.

  3. Restaure los datos al disco virtual a partir de la copia de seguridad.

Alertas 2146 a 2150 recibidas mientras se realiza una operación de E/S, revisión de congruencia, formateo u otra operación

Si recibe alertas 2146 a 2150 al realizar una operación que no sea una recreación, debe sustituir el disco dañado inmediatamente para evitar la pérdida de datos.

Realice lo siguiente:

  1. Realice una copia de seguridad del disco virtual degradado en una cinta nueva (no usada).

  2. Sustituya el disco dañado.

  3. Realice una recreación.

La operaciones de lectura y escritura experimentan problemas

Si el sistema se bloquea, se agota el tiempo de espera o experimenta otros problemas con las operaciones de lectura y escritura, puede haber un problema con los cables del controlador o con algún dispositivo. Para obtener más información, consulte "Cables conectados correctamente" y "Aislamiento de problemas de hardware".

Las E/S se detienen cuando falla un canal redundante

Si ha implantado la redundancia de canal en un controlador PERC 3/SC, 3/DCL, 3/DC, 3/QC, 4/SC, 4/DC, 4e/DC o 4/Di, la falla de un canal ocasionará que la E/S se detenga en los otros canales incluidos en la configuración de canal redundante. Para obtener una solución para este problema, consulte "Redundancia de canal en los controladores PERC 3/DCL, 3/DC, 3/QC, 4/DC, 4e/DC, 4/Di y 4e/Di.

No aparece una opción del menú de tareas"

Es posible que note que los menús de tareas no siempre muestran las mismas opciones. Eso se debe a que Storage Management sólo muestra las tareas que son válidas en el momento en que se muestra el menú. Ciertas tareas sólo son válidas para determinados tipos de objetos o en ciertos momentos. Por ejemplo, una tarea de "Revisar congruencia" sólo se puede realizar en un disco virtual redundante. Del mismo modo, si un disco ya está fuera de línea, no aparecerá la opción de la tarea "Fuera de línea".

Puede haber otros motivos por los que una tarea no pueda ejecutarse en un momento determinado. Por ejemplo, puede haber ya una tarea en ejecución en el objeto, que se debe completar antes de que las tareas adicionales puedan ser ejecutadas.

Un mensaje de disco o unidad de disco dañados sugiere la ejecución de una autoprueba durante un reinicio

Deje que se ejecute la autoprueba y no se preocupe por el mensaje. El reinicio se completará después de que la autoprueba termine. Según sea el tamaño del sistema, esto puede tardar aproximadamente diez minutos.

Mensajes de error y estado erróneo después de una hibernación de Windows

La activación de la función de hibernación de Windows puede hacer que Storage Management muestre mensajes de error e información de estado erróneos. Este problema se resolverá por sí mismo cuando el sistema operativo de Windows se recupere de la hibernación.

No se puede iniciar sesión en un sistema remoto

Se le podrá negar el acceso si no introduce un nombre de usuario y contraseña que coincidan con los de una cuenta de administrador en el equipo remoto o si comete un error al teclear la información de inicio de sesión. También es posible que el sistema remoto no esté encendido o que la red esté sufriendo problemas.

No se puede conectar a un sistema Windows Server™ 2003 remoto

Al conectarse a un sistema Windows Server 2003 remoto, se debe iniciar sesión utilizando una cuenta que tenga privilegios de administrador. De manera predeterminada, Windows Server 2003 no permite que las conexiones anónimas (nulas) tengan acceso a las cuentas de usuario de SAM. Por lo tanto, si está tratando de conectarse utilizando una cuenta que tiene una contraseña en blanco o nula, es posible que la conexión falle.

La reconfiguración de un disco virtual muestra un error en el explorador Mozilla

Cuando se reconfigura un disco virtual utilizando el explorador Mozilla, puede aparecer el siguiente mensaje de error:

Although this page is encrypted, the information you have entered is to be sent over an unencrypted connection and could easily be read by a third party.

(Aunque esta página está cifrada, la información que ha introducido se enviará a través de una conexión no cifrada y algún tercero podría leerla fácilmente.)

Usted puede desactivar este mensaje de error, cambiando la configuración del explorador Mozilla. Para desactivar este mensaje de error:

  1. Seleccione "Editar" y luego "Preferencias".

  2. Haga clic en "Privacidad y seguridad".

  3. Haga clic en SSL.

  4. Deseleccione la opción "Envío de datos desde una página no cifrada a una página no cifrada".

Los discos físicos aparecen dentro del objeto de árbol "Conector", no en "Gabinete"

Storage Management realiza un sondeo del estado de los discos físicos a intervalos frecuentes. Cuando el disco físico se encuentra en un gabinete, Storage Management usa los datos que informa el procesador del gabinete SCSI (SEP) para determinar el estado del disco físico. En caso que el SEP no esté funcionando, Storage Management aún podrá sondear el estado del disco físico, pero Storage Management no podrá identificar que el disco físico se encuentra en el gabinete. En este caso, Storage Management muestra el disco físico directamente dentro del objeto "Conector" en la vista de árbol y no dentro del objeto "Gabinete".

Este problema se puede resolver reiniciando el servicio de Server Administrator o reiniciando el sistema. Para obtener más información sobre cómo reiniciar el servicio Server Administrator, consulte la Guía del usuario de Dell OpenManage™ Server Administrator.


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